Política de Cambios y Devoluciones

Esta política regula solicitudes de cambio, devolución, reemplazo, garantía, producto incorrecto, producto dañado, producto incompleto o error en el pedido. Las condiciones pueden variar según el tipo de producto o servicio, fabricante, promoción, estado del pedido y normativa aplicable.

El cliente debe comunicar su solicitud dentro del plazo informado por la tienda. Dicho plazo puede comenzar desde la entrega del producto, la recepción del pedido o la prestación del servicio, según corresponda.

Para aceptar una solicitud, el producto debe encontrarse, cuando corresponda, sin uso, limpio, completo, sin manipulación indebida, sin daños causados por el cliente, con etiquetas originales, accesorios, manuales, piezas completas y comprobante o evidencia de compra.

Es importante conservar caja, bolsa, empaques internos, protectores, separadores, envoltorios, etiquetas, códigos, manuales, certificados y accesorios. El empaque debe devolverse limpio, completo, sin roturas graves, escritura, cintas adicionales, etiquetas de transporte sobre la caja original o daños que impidan su reventa o identificación.

Los plásticos protectores, películas transparentes, sellos de seguridad, cintas de fábrica, envoltorios termoencogibles, precintos, bolsas selladas y etiquetas inviolables deben mantenerse intactos cuando sean esenciales. Si fueron retirados, cortados, abiertos o alterados, la devolución puede no proceder, especialmente en productos sensibles a higiene, seguridad o autenticidad.

La tienda puede verificar ausencia de golpes, rayaduras, manchas, humedad, olores, desgaste, piezas faltantes, deformaciones, quemaduras, daños eléctricos, daños por líquidos, manipulación inadecuada o uso diferente al recomendado.

Cosméticos, maquillaje, perfumes, cremas, productos capilares, higiene personal, productos íntimos y artículos de uso directo sobre piel, cabello o cuerpo suelen tener restricciones por higiene y seguridad. Generalmente no se aceptan devoluciones si fueron abiertos, probados, usados o sin sello, salvo defecto, producto incorrecto, daño previo a la entrega u obligación legal aplicable.

Estos productos deben estar sin uso, sin manchas, sin olores, sin lavados, sin modificaciones, con etiquetas, accesorios y empaque original. Probar una prenda o calzado debe hacerse de manera cuidadosa, limpia y sin alterar su estado.

Pueden requerirse número de serie, accesorios completos, cargadores, cables, manuales, controles, piezas, empaques, sellos y ausencia de bloqueos o cuentas personales. No debe existir manipulación interna, reparación no autorizada, daño por voltaje, golpe, humedad o instalación incorrecta.

Los productos personalizados, grabados, confeccionados, impresos, fabricados a medida o preparados bajo especificaciones del cliente normalmente no admiten cambios o devoluciones, salvo defectos, errores atribuibles a la tienda o derechos obligatorios aplicables.

Alimentos, flores, productos refrigerados, productos con vencimiento corto o preparados especialmente pueden tener devoluciones limitadas por su naturaleza, conservación, seguridad y tiempo transcurrido.

Los productos con descuento, en liquidación, saldo, detalle informado o exhibición pueden tener condiciones especiales. Una promoción no elimina derechos obligatorios por defectos no informados.

Si el cliente recibe otro modelo, color, talla, presentación, cantidad o un producto diferente, debe contactar a la tienda antes de usarlo o retirar sellos y, cuando sea posible, enviar evidencia fotográfica del pedido recibido.

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Puede solicitarse evidencia del empaque exterior, guía de transporte, etiqueta de envío, caja, daños visibles, producto, accesorios y video de apertura si se dispone. No debe desecharse el empaque hasta resolver la evaluación.

Cuando falten piezas, accesorios, unidades, manuales o componentes, el cliente debe informar el caso con evidencia suficiente para que la tienda evalúe reposición, envío complementario u otra solución aplicable.

Se recomienda revisar el paquete antes de aceptarlo, observar golpes, perforaciones o humedad, verificar sellos, comparar cantidades, conservar comprobantes y documentar cualquier irregularidad.

La tienda puede solicitar número de pedido, comprobante de compra, fotografías, video, descripción del problema, fecha de recepción, etiquetas, número de serie, empaque y accesorios.

El proceso general consiste en contactar a la tienda, presentar datos del pedido, explicar el motivo, adjuntar evidencias, esperar evaluación, recibir instrucciones, entregar o enviar el producto, realizar inspección y comunicar la resolución.

Recibir el producto no significa aprobación automática. La tienda revisará estado, uso, accesorios, empaques, sellos, causa del daño y correspondencia con la solicitud.

Según el caso, la tienda puede ofrecer cambio por el mismo producto, cambio por otro producto, reparación, reposición de pieza, nota de crédito, saldo a favor, reembolso, solución técnica o rechazo motivado de la solicitud.

Si el cliente elige un producto de mayor valor, puede corresponder pagar la diferencia. Si elige uno de menor valor, la tienda indicará si aplica saldo, nota de crédito, ajuste o reembolso. Las promociones pueden tener condiciones propias.

Los costos pueden variar si existe error de la tienda, producto defectuoso, cambio por preferencia, talla elegida incorrectamente por el cliente, dirección errónea o ausencia del receptor. Se determinarán según la causa, condiciones informadas y legislación aplicable.

Todo reembolso requiere aprobación previa, recepción e inspección cuando corresponda. Puede devolverse al método original si es posible, sujeto a plazos bancarios o del proveedor de pago. Algunos costos no reembolsables pueden excluirse cuando corresponda.

Pueden rechazarse solicitudes por producto usado, daño causado por el cliente, falta de piezas, falta de empaque esencial, sellos retirados, manipulación, reparación no autorizada, solicitud fuera del plazo informado, falta de comprobante, mal uso, desgaste normal, producto personalizado o producto de higiene abierto, salvo derechos obligatorios aplicables.

Una devolución puede relacionarse con una decisión de compra; un cambio puede responder a talla, color o preferencia; y una garantía corresponde a falla o defecto que puede requerir revisión técnica, reparación o reemplazo.

Esta política aplica únicamente a productos adquiridos directamente en la tienda. Las compras realizadas a terceros, marketplaces o distribuidores externos deben gestionarse con el vendedor correspondiente, salvo indicación distinta.

La tienda puede rechazar solicitudes relacionadas con evidencias manipuladas, productos distintos, números de serie alterados, devoluciones repetitivas abusivas, daños intencionales, suplantación o fraude.

Esta política complementa y no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La tienda puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales, técnicos o normativos. La versión vigente será la publicada en esta página.