Preguntas frecuentes

Primero actualiza la página, cierra sesión e ingresa nuevamente. Verifica también tu conexión a Internet, prueba desde otro navegador y confirma si el problema ocurre en otro dispositivo. Estas comprobaciones ayudan a descartar fallas temporales del navegador o de la red.

Si el error continúa, identifica la sección exacta donde ocurre, copia el mensaje mostrado y toma una captura de pantalla. Indica qué estabas intentando hacer, qué pasos seguiste antes del error y cuál era el resultado esperado.

Para casos que bloqueen el acceso al sistema, impidan guardar información crítica o afecten una función esencial, contacta al soporte técnico con la información completa. No compartas contraseñas ni datos financieros privados por correo.

Ingresa a Configuración y revisa el bloque de país, idioma, moneda e impuestos. Al seleccionar el país, el sistema puede preparar datos relacionados como moneda, símbolo, sigla fiscal, idioma sugerido, impuestos y métodos de pago locales.

El idioma controla los textos fijos del sistema, no el contenido escrito por el cliente. Los nombres de productos, categorías, marcas o descripciones deben ser redactados por el administrador según el idioma que desee mostrar.

Antes de guardar, verifica que la moneda, el símbolo y los impuestos correspondan a la operación real del negocio. Si cambias de país para probar, confirma que los campos cargados sean los correctos antes de aplicar la configuración definitiva.

Desde Productos crea un nuevo registro y selecciona si corresponde a producto o servicio. Completa el título, descripción, categoría, disponibilidad, precio de venta, presentación, inventario cuando aplique y estado de publicación.

Revisa que los campos obligatorios estén completos y que los precios tengan valores coherentes. Si el producto se venderá con oferta o precio mayorista, configura esos datos desde el mismo formulario antes de publicarlo.

Para publicarlo correctamente, asegúrate de activar la opción que lo muestra en la tienda, guardar los cambios y revisar el resultado en la página pública. Si el producto usa variantes, primero guarda el producto base y luego administra sus variantes desde el botón correspondiente.

Las categorías ayudan a ordenar la tienda para que el comprador encuentre productos con facilidad. Crea categorías principales para grupos amplios y subcategorías para divisiones más específicas cuando el catálogo lo necesite.

Desde Categorías puedes crear, editar, activar, desactivar o revisar las relaciones entre categoría madre y subcategoría. Usa nombres claros y evita duplicados para que la navegación sea sencilla.

Si agregas imagen a una categoría principal, esa imagen puede mostrarse en el catálogo público. Si una categoría no tiene imagen, el sistema puede usar una imagen disponible del primer producto relacionado, según la configuración del módulo.

Los atributos describen características reutilizables, como color, talla o tamaño. Cada atributo puede tener opciones, por ejemplo rojo, azul, S, M, L o medidas específicas.

Las variantes combinan esas opciones para crear versiones reales de un producto. Un mismo producto puede tener una variante roja, otra azul o combinaciones como color y talla. Cada variante puede manejar precio, inventario, SKU, código de barras y estado propio.

Antes de generar variantes, define solo los atributos necesarios para ese producto. No agregues opciones innecesarias porque pueden crear combinaciones difíciles de administrar. Si necesitas una opción nueva, usa el flujo de atributos o la opción personalizada cuando esté disponible.

El precio público es el valor principal de venta. El precio de oferta debe ser menor al precio público y sirve para mostrar una promoción activa. Cuando existe oferta, el comprador puede ver el precio anterior tachado y el precio promocional destacado.

El precio mayorista se aplica cuando el producto tiene un precio mayor configurado y una cantidad mínima válida. Si la cantidad del comprador alcanza ese mínimo, el sistema puede calcular automáticamente el precio mayorista para ese ítem.

El inventario debe reflejar la cantidad disponible. En productos con variantes, revisa el inventario de cada variante por separado. Evita publicar productos sin disponibilidad real y verifica siempre subtotales, oferta y precio mayorista desde el catálogo y el carrito.

Usa imágenes claras, bien iluminadas y relacionadas directamente con el producto. Los formatos recomendados son JPG, JPEG, PNG o WEBP, con peso razonable para que la tienda cargue rápido en celulares y computadoras.

Desde la galería del producto puedes subir imágenes, ordenar la galería, seleccionar una imagen principal y eliminar imágenes que ya no correspondan. La imagen principal debe representar el producto de forma inmediata.

Evita imágenes borrosas, demasiado pesadas, con marcas de agua ajenas o tamaños muy desiguales. Si una imagen no sube, revisa el formato, el peso del archivo y que el producto exista antes de intentar nuevamente.

En Configuración revisa la sección de métodos de pago. Activa únicamente los métodos que el negocio realmente puede recibir y atender. Cada método debe tener nombre, moneda, orden, estado y datos claros para el comprador.

Cuando el método requiera imagen, comprobante, logo o código QR, utiliza archivos legibles y actualizados. Verifica que las instrucciones de pago estén escritas con claridad para evitar errores del cliente.

Si trabajas con métodos locales por país, revisa que el país configurado sea correcto. También confirma que los métodos mostrados en la tienda coincidan con las opciones reales del negocio antes de aceptar pedidos.

Los pedidos dependen de los datos del cliente, productos agregados, cantidades, precios y canal de confirmación configurado. Revisa que el flujo permita al comprador indicar nombre, contacto, dirección y notas cuando corresponda.

Para delivery o envío gratuito, configura el monto mínimo solo si la tienda realmente ofrece ese beneficio. Si el monto mínimo está desactivado o en cero, no debe mostrarse incentivo de delivery gratuito.

Cuando actives envío gratuito, revisa los mensajes que verá el cliente, por ejemplo cuánto falta para alcanzar el beneficio o si ya lo obtuvo. Mantén textos claros y evita prometer condiciones que el negocio no pueda cumplir.

Las licencias y planes definen el acceso permitido al sistema, los módulos disponibles y los posibles límites de uso según el servicio contratado. Revisa esta información desde la sección correspondiente cuando esté disponible en tu instalación.

Las actualizaciones pueden mejorar funciones, corregir errores o incorporar cambios generales de Mobile e-Commerce. Antes de actualizar, es recomendable contar con respaldo reciente y revisar si existen instrucciones específicas.

Si una función depende de un plan superior o de una activación adicional, solicita orientación antes de modificar archivos o contratar servicios externos. Esto evita configuraciones incompletas o incompatibles.

El comprador debe entrar a la tienda, revisar el producto o servicio, seleccionar la cantidad y, si existen variantes, escoger la opción correcta antes de agregarlo al carrito. Luego puede revisar los ítems, cantidades, subtotales y datos de contacto.

Antes de confirmar, es importante verificar que el producto, variante, cantidad, dirección y canal de contacto sean correctos. Si existe precio de oferta o precio mayorista, el sistema debe reflejarlo en el carrito según la cantidad seleccionada.

Si el pedido no se genera o el carrito no conserva los datos, conviene actualizar la página, iniciar sesión nuevamente si aplica y revisar si el producto continúa disponible. Si el problema persiste, se debe reportar con captura y detalle del proceso.

Sí. Los precios pueden actualizarse por disponibilidad, promociones, cambios de costos, decisiones comerciales o ajustes realizados por el administrador. Por eso es importante revisar el precio antes de confirmar una compra o publicar una oferta.

Cuando configures una oferta, confirma que el precio promocional sea menor al precio público. Cuando configures precio mayorista, verifica la cantidad mínima y prueba el cálculo desde el carrito.

Si un precio visible no coincide con lo configurado, revisa el producto base, sus variantes, oferta activa, precio mayorista y moneda de la tienda. En productos con variantes, cada variante puede tener un precio propio que modifique el valor mostrado.